Domande Frequenti

  1. Chi c’è dietro LuselItaly e Lusel Europe?

LuselItaly.com e LuselEurope.com sono entrambi gestiti da **DUE ESSE S.N.C. di Sabatini Aldo & C.**, con sede a Spoleto (PG), Italia. Si tratta della stessa azienda, attiva dal 1979 nella fornitura di prodotti per Ho.Re.Ca., gelateria, pasticceria, bar e ristorazione.

Dati aziendali (da verificare e completare):
- Ragione sociale: DUE ESSE S.N.C. di Sabatini Aldo & C.
- Sede legale: Via Antonio Gullotti 72, Loc. Madonna di Lugo – 06049 Spoleto (PG), Italia
- P.IVA: 00566700548
- SDI: M5UXCR1
- PEC: dueessesnc@pecsicura.it


  1. Qual è la differenza tra LuselItaly.com e LuselEurope.com?

I due siti rappresentano canali di vendita diversi della stessa azienda:

- **LuselItaly.com** è il negozio online dedicato principalmente al mercato italiano, con condizioni di spedizione e promozioni pensate per clienti con sede in Italia.
- **LuselEurope.com** è il portale pensato per i mercati esteri, in particolare Francia e Spagna, con cataloghi e logistica ottimizzati per l’Europa.

Magazzini, gestione ordini e assistenza clienti sono condivisi: cambia solo il portale di acquisto, in base al Paese e alle condizioni commerciali più adatte.

  1. A chi sono rivolti i vostri prodotti? Vendete sia a privati che ad aziende?

I nostri prodotti sono destinati sia a:
- clienti professionali (bar, ristoranti, gelaterie, negozi, ecc.),
- clienti privati che desiderano acquistare per uso personale.

In fase di ordine puoi indicare se acquisti come consumatore finale o come azienda/professionista con partita IVA, così da emettere la documentazione fiscale corretta.

  1. I prezzi sono IVA inclusa o esclusa?

Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€).

- Per i clienti privati, i prezzi sono normalmente da considerarsi IVA inclusa, salvo diversa indicazione.
- Per i clienti con partita IVA, al momento del checkout e in fattura vengono mostrati in modo chiaro imponibile, aliquota IVA e totale complessivo.

Eventuali specifiche (ad esempio prezzi IVA esclusa per alcuni articoli B2B) vengono indicate nelle schede prodotto o nelle pagine informative.

  1.  Come funzionano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione vengono calcolate in modo automatico in base a Paese di destinazione, peso/volume dell’ordine ed eventuali promozioni attive (ad es. spedizione gratuita oltre una certa soglia).

L’importo esatto delle spese di spedizione è sempre visibile prima della conferma dell’ordine, nel riepilogo del carrello.

Eventuali soglie di spedizione gratuita (es. oltre [75,00 €] per l’Italia) sono indicate in modo chiaro nelle pagine informative e/o nel banner in alto, e applicate automaticamente solo se tutte le condizioni sono rispettate.

  1. In quali Paesi spedite?

- Dal sito LuselItaly.com spediamo in tutto il territorio italiano (isole comprese).
- Dal sito LuselEurope.com spediamo in Italia, Francia, Spagna e, ove indicato, in altri Paesi europei.

Se desideri una consegna in un Paese non presente tra quelli selezionabili al checkout, puoi contattarci per una verifica di fattibilità e costi.

  1. Quali sono i tempi di consegna?

Salvo imprevisti, la preparazione dell’ordine richiede in media 1–2 giorni lavorativi.

I tempi di consegna indicativi sono:
- 24–72 ore lavorative per l’Italia;
- 3–6 giorni lavorativi per Francia e Spagna (e altri Paesi esteri serviti).

I tempi sono indicativi e possono variare in base a località difficili da raggiungere, periodi di picco o eventuali ritardi dei corrieri.

  1. Posso pagare alla consegna (contrassegno)?

Il pagamento in contrassegno, se disponibile:
- è selezionabile tra le opzioni di pagamento al checkout;
- può prevedere un costo aggiuntivo chiaramente indicato;
- è utilizzabile entro un certo limite massimo d’importo.

In caso di rifiuto del pacco o mancato ritiro ripetuto, l’azienda si riserva la facoltà di non accettare ulteriori ordini in contrassegno dallo stesso nominativo/indirizzo.

  1. Posso restituire i prodotti? Come funziona il reso?

Se acquisti come consumatore privato, hai diritto al recesso entro 14 giorni dalla consegna, secondo le condizioni riportate nella pagina “Resi e rimborsi”.

In sintesi:
- entro 14 giorni devi comunicarci la tua intenzione di recedere;
- i prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e con imballo originale;
- salvo diversi accordi, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente;
- il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce di rientro.

Per aziende e professionisti (B2B) il diritto di recesso non si applica automaticamente, ma in caso di problemi valutiamo ogni situazione singolarmente.

  1. Tutti i prodotti possono essere restituiti?

Alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal reso, ad esempio:
- prodotti alimentari o deperibili;
- articoli personalizzati o su misura;
- prodotti aperti e utilizzati che non possono essere rimessi in vendita come nuovi.

Eventuali limitazioni vengono indicate nelle schede prodotto o nella pagina “Resi e rimborsi”.

  1. Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato o con prodotti sbagliati?

In caso di:
- imballo visibilmente danneggiato o manomesso,
- prodotti mancanti o diversi da quelli ordinati,
- merce difettosa,

ti chiediamo di:
1. accettare il pacco con riserva (firmando al corriere con la dicitura “Accetto con riserva di controllo”);
2. scattare foto del pacco e del contenuto;
3. contattarci entro 48 ore dalla consegna, indicando numero d’ordine, descrizione del problema e allegando le foto.

Valuteremo la situazione e, se necessario, proporremo sostituzione, rimborso o altra soluzione adeguata.

  1. Cosa significa quando scrivete che un prodotto è compostabile, biodegradabile o idoneo al contatto con alimenti?

Quando nelle descrizioni utilizziamo termini come “compostabile”, “biodegradabile” o “idoneo al contatto con alimenti”, facciamo riferimento alle caratteristiche dichiarate dal produttore e, ove previsto, alle relative certificazioni secondo gli standard europei.

Non si tratta di promesse generiche, ma della sintesi delle specifiche tecniche riportate dai produttori. In caso di dubbi, puoi sempre contattarci per ricevere maggiori informazioni sui singoli articoli.

  1. Come vengono trattati i miei dati personali?

I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente.

Utilizziamo i dati solo per finalità connesse alla gestione degli ordini, pagamenti, spedizioni e assistenza clienti. Non vendiamo i dati a terzi. Eventuali fornitori esterni (es. corrieri, provider di pagamento) trattano i dati solo per il servizio richiesto.

Dettagli completi sono disponibili nella nostra Informativa Privacy.

  1. Come posso contattarvi in caso di dubbi o problemi?

Per qualsiasi domanda su ordini, spedizioni, resi o prodotti, puoi contattarci:
- Email assistenza: [inserire email, es. assistenza@lusel.it]
- Telefono: +39 0743 224286
- PEC: dueessesnc@pecsicura.it

Ti risponderemo nel più breve tempo possibile, cercando sempre una soluzione chiara e trasparente.