Preguntas frecuentes
1. ¿Quién está detrás de LuselItaly y Lusel Europe?
LuselItaly.com y LuselEurope.com son gestionados por **DUE ESSE S.N.C. di Sabatini Aldo & C.**, con sede en Spoleto (PG), Italia. Es la misma empresa, activa desde 1979 en el suministro de productos para Ho.Re.Ca., heladería, pastelería, cafetería y restauración.
Datos de la empresa:
- Razón social: DUE ESSE S.N.C. di Sabatini Aldo & C.
- Domicilio social: Via Antonio Gullotti 72, Loc. Madonna di Lugo – 06049 Spoleto (PG), Italia
- NIF: 00566700548
- SDI: M5UXCR1
- Correo electrónico certificado: dueessesnc@pecsicura.it
2. ¿Cuál es la diferencia entre LuselItaly.com y LuselEurope.com?
Los dos sitios representan diferentes canales de venta de la misma empresa:
- **LuselItaly.com** es la tienda online dedicada principalmente al mercado italiano, con condiciones de envío y promociones pensadas para clientes con sede en Italia.
- **LuselEurope.com** es el portal diseñado para los mercados extranjeros, en particular Francia y España, con catálogos y logística optimizados para Europa.
Los almacenes, la gestión de pedidos y el servicio al cliente se comparten: solo cambia el portal de compra, en función del país y las condiciones comerciales más adecuadas.
3. ¿A quién van dirigidos sus productos? ¿Venden tanto a particulares como a empresas?
Nuestros productos están destinados tanto a:
- clientes profesionales (bares, restaurantes, heladerías, tiendas, etc.),
- clientes particulares que deseen comprar para uso personal.
Al realizar el pedido, puede indicar si compra como consumidor final o como empresa/profesional con número de identificación fiscal, para que se emita la documentación fiscal correcta.
4. ¿Los precios incluyen o excluyen el IVA?
Todos los precios indicados en la web se expresan en euros (€).
- Para clientes particulares, los precios se consideran normalmente con IVA incluido, salvo que se indique lo contrario.
- Para clientes con número de identificación fiscal, en el momento de la compra y en la factura se muestran claramente la base imponible, el tipo de IVA y el total.
Cualquier especificación (por ejemplo, precios sin IVA para algunos artículos B2B) se indica en las fichas de producto o en las páginas de información.
5. ¿Cómo funcionan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del país de destino, el peso/volumen del pedido y las promociones activas (por ejemplo, envío gratuito a partir de un determinado importe).
El importe exacto de los gastos de envío es siempre visible antes de confirmar el pedido, en el resumen del carrito.
Cualquier umbral de envío gratuito (por ejemplo, más de 75,00 € para Italia) se indica claramente en las páginas de información y/o en el banner superior, y se aplica automáticamente solo si se cumplen todas las condiciones.
6. ¿A qué países realizan envíos?
- Desde el sitio LuselItaly.com realizamos envíos a todo el territorio italiano (incluidas las islas).
- Desde el sitio LuselEurope.com realizamos envíos a Italia, Francia y España.
Si desea una entrega en un país que no figura entre los seleccionables en el proceso de compra, puede ponerse en contacto con nosotros para verificar la viabilidad y los costes.
7. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Salvo imprevistos, la preparación del pedido tarda una media de 1 a 2 días laborables.
Los plazos de entrega estimados son:
- 24-72 horas laborables para Italia;
- 3-6 días laborables para Francia y España.
Los plazos son indicativos y pueden variar en función de la dificultad de acceso a la localidad, los periodos de mayor demanda o los posibles retrasos de los transportistas.
8. ¿Puedo pagar contra reembolso?
El pago contra reembolso, si está disponible:
- se puede seleccionar entre las opciones de pago al finalizar la compra;
- puede implicar un coste adicional claramente indicado;
- se puede utilizar hasta un determinado importe máximo.
En caso de rechazo del paquete o de falta de recogida repetida, la empresa se reserva el derecho de no aceptar más pedidos contra reembolso del mismo nombre/dirección.
9. ¿Puedo devolver los productos? ¿Cómo funciona la devolución?
Si compra como consumidor particular, tiene derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la entrega, según las condiciones indicadas en la página "Devoluciones y reembolsos".
En resumen:
- en un plazo de 14 días debe comunicarnos su intención de desistir;
- los productos deben devolverse intactos, sin usar y con su embalaje original;
- salvo acuerdo en contrario, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente;
- el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía devuelta.
Para empresas y profesionales (B2B) el derecho de desistimiento no se aplica automáticamente, pero en caso de problemas evaluamos cada situación individualmente.
10. ¿Todos los productos pueden ser devueltos?
Algunas categorías de productos pueden estar excluidas de la devolución, por ejemplo:
- productos alimenticios o perecederos;
- artículos personalizados o a medida;
- productos abiertos y usados que no pueden volver a venderse como nuevos.
Cualquier limitación se indica en las fichas de producto o en la página "Devoluciones y reembolsos".
11. ¿Qué debo hacer si el paquete llega dañado o con productos equivocados?
En caso de:
- embalaje visiblemente dañado o manipulado,
- productos faltantes o diferentes a los pedidos,
- mercancía defectuosa,
le pedimos que:
1. acepte el paquete con reserva (firmando al transportista con la frase "Acepto con reserva de verificación");
2. tome fotos del paquete y del contenido;
3. se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega, indicando el número de pedido, la descripción del problema y adjuntando las fotos.
Evaluaremos la situación y, si es necesario, propondremos una sustitución, un reembolso u otra solución adecuada.
12. ¿Qué significa cuando escriben que un producto es compostable, biodegradable o apto para el contacto con alimentos?
Cuando en las descripciones utilizamos términos como "compostable", "biodegradable" o "apto para el contacto con alimentos", nos referimos a las características declaradas por el fabricante y, cuando sea necesario, a las certificaciones pertinentes según las normas europeas.
No se trata de promesas genéricas, sino de la síntesis de las especificaciones técnicas proporcionadas por los fabricantes. En caso de duda, siempre puede ponerse en contacto con nosotros para obtener más información sobre los artículos individuales.
13. ¿Cómo se tratan mis datos personales?
Los datos personales se tratan de conformidad con el Reglamento UE 2016/679 (RGPD) y la legislación vigente.
Utilizamos los datos únicamente para fines relacionados con la gestión de pedidos, pagos, envíos y atención al cliente. No vendemos los datos a terceros. Cualquier proveedor externo (por ejemplo, transportistas, proveedores de pago) trata los datos únicamente para el servicio solicitado.
Los detalles completos están disponibles en nuestra Política de Privacidad.
14. ¿Cómo puedo contactarles en caso de dudas o problemas?
Para cualquier pregunta sobre pedidos, envíos, devoluciones o productos, puede ponerse en contacto con nosotros:
- Correo electrónico de asistencia: info@luseleurope.com
- Teléfono: +39 0743 224286
- Correo electrónico certificado: dueessesnc@pecsicura.it
Le responderemos lo antes posible, buscando siempre una solución clara y transparente.