Preguntas Frecuentes
1. ¿Quién está detrás de LuselItaly y Lusel Europe?
LuselItaly.com y LuselEurope.com están gestionados ambos por **DUE ESSE S.N.C. di Sabatini Aldo & C.**, con sede en Spoleto (PG), Italia. Se trata de la misma empresa, activa desde 1979 en el suministro de productos para Ho.Re.Ca., heladería, pastelería, bares y restauración.
Datos de la empresa:
- Razón social: DUE ESSE S.N.C. di Sabatini Aldo & C.
- Sede legal: Via Antonio Gullotti 72, Loc. Madonna di Lugo – 06049 Spoleto (PG), Italia
- IVA (P.IVA): 00566700548
- SDI: M5UXCR1
- PEC: dueessesnc@pecsicura.it
2. ¿Cuál es la diferencia entre LuselItaly.com y LuselEurope.com?
Los dos sitios representan canales de venta diferentes de la misma empresa:
- **LuselItaly.com** es la tienda online dedicada principalmente al mercado italiano, con condiciones de envío y promociones pensadas para clientes con sede en Italia.
- **LuselEurope.com** es el portal pensado para los mercados extranjeros, en particular Francia y España, con catálogos y logística optimizados para Europa.
Almacenes, gestión de pedidos y atención al cliente son compartidos: solo cambia el portal de compra, según el país y las condiciones comerciales más adecuadas.
3. ¿A quién van dirigidos vuestros productos? ¿Venden tanto a particulares como a empresas?
Nuestros productos están destinados tanto a:
- clientes profesionales (bares, restaurantes, heladerías, tiendas, etc.),
- clientes particulares que desean comprar para uso personal.
Al realizar el pedido puedes indicar si compras como consumidor final o como empresa/profesional con número de IVA, para poder emitir la documentación fiscal correcta.
4. ¿Los precios incluyen IVA o no?
Todos los precios indicados en el sitio están expresados en euros (€).
- Para los clientes particulares, los precios deben considerarse normalmente con IVA incluido, salvo indicación contraria.
- Para los clientes con número de IVA, en el momento del pago y en la factura se muestran claramente la base imponible, el tipo de IVA y el total general.
Cualquier especificación (por ejemplo, precios sin IVA para algunos artículos B2B) se indica en las fichas de producto o en las páginas informativas.
5. ¿Cómo funcionan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente según el país de destino, el peso/volumen del pedido y cualquier promoción activa (ej. envío gratuito a partir de un cierto umbral).
El importe exacto de los gastos de envío es siempre visible antes de la confirmación del pedido, en el resumen del carrito.
Cualquier umbral de envío gratuito (ej. a partir de 75,00 € para Italia) se indica claramente en las páginas informativas y/o en el banner superior, y se aplica automáticamente solo si se cumplen todas las condiciones.
6. ¿A qué países realizan envíos?
- Desde el sitio LuselItaly.com enviamos a todo el territorio italiano (islas incluidas).
- Desde el sitio LuselEurope.com enviamos a Italia, Francia y España.
Si deseas una entrega en un país que no aparece entre los seleccionables en el pago, puedes contactarnos para comprobar la viabilidad y los costes.
7. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Salvo imprevistos, la preparación del pedido requiere en promedio de 1 a 2 días laborables.
Los plazos de entrega orientativos son:
- 24–72 horas laborables para Italia;
- 3–6 días laborables para Francia y España.
Los plazos son orientativos y pueden variar según la dificultad de acceso a la localidad, periodos de alta demanda o posibles retrasos de los transportistas.
8. ¿Puedo pagar a la entrega (contra reembolso)?
El pago contra reembolso, si está disponible:
- se puede seleccionar entre las opciones de pago en el pago;
- puede conllevar un coste adicional claramente indicado;
- se puede utilizar hasta un cierto límite máximo de importe.
En caso de rechazo del paquete o falta de recogida reiterada, la empresa se reserva el derecho de no aceptar más pedidos contra reembolso del mismo nombre/dirección.
9. ¿Puedo devolver los productos? ¿Cómo funciona la devolución?
Si compras como consumidor particular, tienes derecho a desistimiento en un plazo de 14 días desde la entrega, según las condiciones indicadas en la página "Devoluciones y reembolsos".
En resumen:
- en un plazo de 14 días debes comunicarnos tu intención de desistir;
- los productos deben devolverse intactos, sin usar y con el embalaje original;
- salvo acuerdo distinto, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente;
- el reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta.
Para empresas y profesionales (B2B) el derecho de desistimiento no se aplica automáticamente, pero en caso de problemas evaluamos cada situación individualmente.
10. ¿Se pueden devolver todos los productos?
Algunas categorías de productos pueden estar excluidas de la devolución, por ejemplo:
- productos alimentarios o perecederos;
- artículos personalizados o hechos a medida;
- productos abiertos y usados que no pueden volver a ponerse a la venta como nuevos.
Cualquier limitación se indica en las fichas de producto o en la página "Devoluciones y reembolsos".
11. ¿Qué debo hacer si el paquete llega dañado o con productos incorrectos?
En caso de:
- embalaje visiblemente dañado o manipulado,
- productos faltantes o diferentes a los solicitados,
- mercancía defectuosa,
te pedimos que:
1. aceptes el paquete con reserva (firmando al transportista con la frase "Acepto con reserva de verificación");
2. saques fotos del paquete y del contenido;
3. nos contactes en un plazo de 48 horas desde la entrega, indicando el número de pedido, la descripción del problema y adjuntando las fotos.
Evaluaremos la situación y, si es necesario, propondremos sustitución, reembolso u otra solución adecuada.
12. ¿Qué significa cuando escriben que un producto es compostable, biodegradable o apto para el contacto con alimentos?
Cuando en las descripciones utilizamos términos como "compostable", "biodegradable" o "apto para el contacto con alimentos", nos referimos a las características declaradas por el fabricante y, cuando procede, a las certificaciones correspondientes según las normas europeas.
No se trata de promesas genéricas, sino de la síntesis de las especificaciones técnicas proporcionadas por los fabricantes. En caso de duda, siempre puedes contactarnos para recibir más información sobre los artículos individuales.
13. ¿Cómo se tratan mis datos personales?
Los datos personales se tratan de conformidad con el Reglamento UE 2016/679 (RGPD) y la normativa vigente.
Utilizamos los datos solo para fines relacionados con la gestión de pedidos, pagos, envíos y atención al cliente. No vendemos los datos a terceros. Cualquier proveedor externo (ej. transportistas, proveedores de pago) trata los datos solo para el servicio solicitado.
Los detalles completos están disponibles en nuestra Política de Privacidad.
14. ¿Cómo puedo contactarles en caso de dudas o problemas?
Para cualquier pregunta sobre pedidos, envíos, devoluciones o productos, puedes contactarnos:
- Email de asistencia: info@luseleurope.com
- Teléfono: +39 0743 224286
- PEC: dueessesnc@pecsicura.it
Te responderemos lo antes posible, buscando siempre una solución clara y transparente.