Preguntas frecuentes

  1. ¿Quién está detrás de LuselItaly y Lusel Europe?

LuselItaly.com y LuselEurope.com son operados por **DUE ESSE SNC di Sabatini Aldo & C.**, con sede en Spoleto (PG), Italia. Se trata de la misma empresa, que suministra productos al sector Ho.Re.Ca. (Hostelería), incluyendo heladerías, pastelerías, bares y restaurantes, desde 1979.

Datos de la empresa (a verificar y completar):
- Razón social: DUE ESSE SNC di Sabatini Aldo & C.
- Domicilio social: Via Antonio Gullotti 72, Loc. Madonna di Lugo – 06049 Spoleto (PG), Italia
- Número de IVA: 00566700548
- SDI: M5UXCR1
- PEC: dueessesnc@pecsicura.it


  1. ¿Cuál es la diferencia entre LuselItaly.com y LuselEurope.com?

Los dos sitios representan diferentes canales de venta de la misma empresa:

- **LuselItaly.com** es la tienda online dedicada principalmente al mercado italiano, con condiciones de envío y promociones pensadas para clientes con sede en Italia.
- **LuselEurope.com** es el portal diseñado para los mercados exteriores, especialmente Francia y España, con catálogos y logística optimizados para Europa.

Los almacenes, la gestión de pedidos y la atención al cliente son compartidos: solo cambia el portal de compras, en función del país y las condiciones comerciales más adecuadas.

  1. ¿A quién van dirigidos sus productos? ¿Venden tanto a particulares como a empresas?

Nuestros productos están destinados tanto a:
- clientes profesionales (bares, restaurantes, heladerías, tiendas, etc.),
- clientes particulares que deseen adquirir para uso personal.

Al realizar el pedido, usted puede indicar si compra como consumidor final o como empresa/profesional con número de IVA, para que podamos emitir la documentación fiscal correcta.

  1. ¿Los precios incluyen o excluyen IVA?

Todos los precios mostrados en el sitio están expresados ​​en euros (€).

- Para clientes particulares los precios suelen incluir el IVA, salvo que se indique lo contrario.
- Para los clientes con número de IVA, el importe imponible, el tipo de IVA y el importe total se muestran claramente en el momento del pago y en la factura.

Los detalles específicos (por ejemplo, precios sin IVA para algunos artículos B2B) se indican en las fichas de producto o en las páginas de información.

  1. ¿Cómo funcionan los costos de envío?

Los costos de envío se calculan automáticamente en función del país de destino, el peso/volumen del pedido y cualquier promoción activa (por ejemplo, envío gratuito a partir de un determinado umbral).

Los costes de envío exactos siempre están visibles en el resumen del carrito antes de confirmar el pedido.

Los posibles umbrales de envío gratuito (por ejemplo, superiores a 75,00 € para Italia) están claramente indicados en las páginas de información y/o en el banner de la parte superior, y se aplican automáticamente solo si se cumplen todas las condiciones.

  1. ¿A qué países realizan envíos?

- Desde el sitio LuselItaly.com realizamos envíos a toda Italia (incluidas las islas).
- Desde LuselEurope.com realizamos envíos a Italia, Francia, España y, donde se indique, otros países europeos.

Si desea realizar el envío a un país que no figura en el momento del pago, comuníquese con nosotros para verificar la viabilidad y los costos.

  1. ¿Cuales son los tiempos de entrega?

Salvo circunstancias imprevistas, la preparación del pedido tarda una media de 1 a 2 días laborables.

Los plazos de entrega orientativos son:
- 24–72 horas laborables para Italia;
- 3–6 días laborables para Francia y España (y otros países extranjeros atendidos).

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar dependiendo de lugares de difícil acceso, períodos pico o posibles retrasos en el servicio de mensajería.

  1. ¿Puedo pagar contra reembolso?

Pago contra reembolso, si está disponible:
- se puede seleccionar entre las opciones de pago al momento de realizar el pago;
- podrá incluir un coste adicional claramente indicado;
- Se puede utilizar hasta una cantidad máxima determinada.

Si el paquete es rechazado o no se recoge repetidamente, la empresa se reserva el derecho de no aceptar más pedidos de pago contra reembolso con el mismo nombre/dirección.

  1. ¿Puedo devolver productos? ¿Cómo funciona el proceso de devolución?

Si usted compra como consumidor particular, tiene derecho a desistir de la compra en el plazo de 14 días desde la entrega, según las condiciones establecidas en la página “Devoluciones y Reembolsos”.

En resumen:
- deberá informarnos de su intención de desistir en el plazo de 14 días;
- los productos deben ser devueltos intactos, sin usar y en su embalaje original;
- a menos que se haya acordado lo contrario, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente;
- El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta.

Para empresas y profesionales (B2B) el derecho de desistimiento no se aplica automáticamente, pero en caso de problemas evaluamos cada situación individualmente.

  1. ¿Se pueden devolver todos los productos?

Algunas categorías de productos pueden estar excluidas de las devoluciones, por ejemplo:
- alimentos o productos perecederos;
- artículos personalizados o hechos a medida;
- productos abiertos y usados ​​que no puedan volver a ponerse a la venta como nuevos.

Cualquier limitación se indica en las fichas de producto o en la página “Devoluciones y Reembolsos”.

  1. ¿Qué debo hacer si el paquete llega dañado o con productos equivocados?

En caso de:
- embalaje visiblemente dañado o manipulado,
- productos faltantes o diferentes a los pedidos,
- mercancías defectuosas,

Le pedimos que:
1. aceptar el paquete con reservas (firmando para el mensajero con las palabras “Acepto con reserva de inspección”);
2. tomar fotografías del paquete y el contenido;
3. Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, indicando el número de pedido, una descripción del problema y adjuntando fotos.

Evaluaremos la situación y, si es necesario, propondremos un reemplazo, un reembolso u otra solución adecuada.

  1. ¿Qué significa cuando se escribe que un producto es compostable, biodegradable o apto para el contacto con alimentos?

Cuando utilizamos términos como “compostable”, “biodegradable” o “apto para contacto con alimentos” en las descripciones de nuestros productos, nos referimos a las características declaradas por el fabricante y, en su caso, a las certificaciones pertinentes según las normas europeas.

Estas no son promesas genéricas, sino un resumen de las especificaciones técnicas proporcionadas por los fabricantes. Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos para obtener más información sobre cada artículo.

  1. ¿Cómo se tratan mis datos personales?

Los datos personales se procesan de conformidad con el Reglamento UE 2016/679 (GDPR) y la legislación aplicable.

Utilizamos los datos únicamente para fines relacionados con la gestión de pedidos, pagos, envíos y atención al cliente. No vendemos los datos a terceros. Los proveedores externos (por ejemplo, empresas de mensajería o de pago) procesan los datos únicamente para el servicio solicitado.

Los detalles completos están disponibles en nuestra Política de Privacidad.

  1. ¿Cómo puedo comunicarme con usted si tengo alguna pregunta o problema?

Para cualquier consulta sobre pedidos, envíos, devoluciones o productos, puedes contactarnos:
- Correo electrónico de soporte: [insertar correo electrónico, p. ej., assistenza@lusel.it]
- Teléfono: +39 0743 224286
- PEC: dueessesnc@pecsicura.it

Le responderemos lo antes posible, buscando siempre una solución clara y transparente.