Política de reembolso
Esta Política es válida para las compras realizadas en el sitio LuselEurope.com, portal oficial de DUE ESSE S.N.C. di Sabatini Aldo & C., con sede y almacén en Spoleto (Italia). Todos los productos presentes en el sitio son reales, están disponibles en nuestros almacenes y se envían directamente desde nuestra sede.
1. Derecho de desistimiento – Clientes consumidores (B2C)
Si compras como consumidor privado, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la entrega.
Para ejercer el desistimiento:
-
Escríbenos un correo electrónico a info@luseleurope.com indicando:
- número de pedido
- productos a devolver
- nombre y apellidos
- teléfono de contacto
-
Espera nuestra confirmación con las instrucciones para el envío.
Los productos deben estar:
- íntegros, sin usar
- completos con su embalaje original
- perfectamente empaquetados para evitar daños durante el transporte
Gastos de envío de la devolución: a cargo del cliente (salvo indicación contraria en la confirmación del pedido).
El reembolso se realizará en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía conforme.
2. Devoluciones para clientes profesionales (B2B)
Para empresas, profesionales y titulares de CIF / Partida IVA no se aplica el derecho de desistimiento del consumidor.
En caso de errores o defectos, es posible notificarlo en un plazo de 7 días desde la entrega a info@luseleurope.com indicando:
- numero de pedido
- código del producto
- foto del problema
Ofrecemos, cuando proceda:
- sustitución
- reembolso parcial
- nota de crédito
3. Productos excluidos de devolución
No se pueden devolver:
- productos alimentarios o perecederos
- artículos personalizados o bajo pedido
- productos abiertos y usados
- artículos sin el embalaje original
- productos que, por razones higiénico-sanitarias, no puedan volver a ponerse a la venta
Las posibles excepciones se indican en las fichas de producto correspondientes.
4. Productos dañados o no conformes
En caso de:
- defectos visibles
- artículos dañados durante el transporte
- errores de preparación
envía una comunicación en un plazo de 48 horas desde la entrega a info@luseleurope.com, con fotos y detalles.
LuselEurope.com es el portal oficial de DUE ESSE S.N.C. di Sabatini Aldo & C. Todos los productos presentes en el sitio están disponibles en nuestros almacenes en Spoleto (Italia) y se envían directamente desde nuestra empresa. No utilizamos servicios de intermediación, drop-shipping ni operadores externos.