Política de devoluciones y reembolsos
Nuestra política de devoluciones de 14 días establece que, tras recibir un artículo, dispones de 14 días para solicitar una devolución.
Para ser apto para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, no debe haberse usado ni estar desgastado, debe conservar todas las etiquetas y estar en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en la dirección info@luseleurope.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: info@lusel.it
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, contáctanos en cualquier momento en la dirección info@luseleurope.com.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente en caso de defectos o daños, o si has recibido el artículo equivocado. De este modo, podremos evaluar el problema y resolverlo.
Excepciones / artículos no retornables
Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Además, no aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.
Desafortunadamente, no podemos aceptar la devolución de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez que la devolución haya sido aceptada, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Periodo de reflexión de 14 días para la Unión Europea
A pesar de lo anteriormente expuesto, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, no debe haberse usado ni estar desgastado, debe conservar todas las etiquetas y estar en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos para informarte si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás el reembolso automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Es posible que pase algún tiempo antes de que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito procesen y reflejen el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución, contáctanos en la dirección info@luseleurope.com.
Gastos de envío de la devolución: a cargo del cliente (salvo indicación contraria en la confirmación del pedido).
El reembolso se realizará en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía conforme.
Esta Política es válida para las compras realizadas en el sitio LuselEurope.com, portal oficial de DUE ESSE S.N.C. di Sabatini Aldo & C., con sede y almacén en Spoleto (Italia). Todos los productos presentes en el sitio son reales, están disponibles en nuestros almacenes y se envían directamente desde nuestra sede.