Política de devoluciones
Esta Política se aplica a las compras realizadas en el sitio web LuselEurope.com , el portal oficial de DUE ESSE SNC di Sabatini Aldo & C. , con sede y almacén en Spoleto, Italia. Todos los productos del sitio son originales, están disponibles en nuestros almacenes y se envían directamente desde nuestra sede.
1. Derecho de desistimiento – Clientes consumidores (B2C)
Si usted compra como consumidor particular, tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la entrega.
Para ejercer el derecho de desistimiento:
Escríbanos un correo electrónico a info@luseleurope.com
- indicando:
- número de orden
- productos a devolver
- nombre y apellido
- número telefónico
- Por favor espere nuestra confirmación con las instrucciones de envío.
Los productos deben ser:
- intacto, sin usar
- Completo con embalaje original
- Perfectamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Gastos de envío de devolución: a cargo del cliente (salvo que se indique lo contrario en la confirmación del pedido).
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía conforme.
2. Devoluciones para clientes profesionales (B2B)
El derecho de desistimiento del consumidor no se aplica a empresas, profesionales y titulares del IVA.
En caso de errores o defectos, puede comunicarlos dentro de los 7 días siguientes a la entrega a info@luseleurope.com
indicando:
- número de orden
- código de producto
- foto del problema
Ofrecemos, cuando corresponda:
- reemplazo
- reembolso parcial
- nota de crédito
3. Productos excluidos de devoluciones
No se pueden devolver los siguientes elementos:
- alimentos o productos perecederos
- artículos personalizados o hechos a pedido
- productos abiertos y usados
- artículos sin el embalaje original
- productos que, por razones de salud e higiene, no puedan volver a ponerse a la venta
Cualquier excepción se indica en las fichas de producto correspondientes.
4. Productos dañados o no conformes
En caso de:
- defectos visibles
- artículos dañados durante el transporte
- errores de preparación
Envíe una comunicación dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a info@luseleurope.com, con fotos y detalles.
LuselEurope.com es el sitio web oficial de DUE ESSE SNC di Sabatini Aldo & C. Todos los productos del sitio están disponibles en nuestro almacén de Spoleto, Italia, y se envían directamente desde nuestra empresa. No utilizamos intermediarios, servicios de dropshipping ni operadores externos.