Política de devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecho con tus compras. Por eso, gestionamos las devoluciones y reembolsos con transparencia, cumpliendo con la normativa vigente y las características de los productos que vendemos.
Derecho de desistimiento (clientes consumidores)
Si usted compra como consumidor particular (sin número de IVA), tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario:
1. enviarnos comunicación escrita dentro de los 14 días siguientes a la entrega, indicando:
- número de orden
- productos que desea devolver
- nombre y datos de contacto
2. Espere nuestra confirmación con las instrucciones de envío de devolución.
Los productos deben devolverse:
- intacto, sin usar, completo con embalaje original y todos los accesorios;
- debidamente embalado para su devolución, para evitar daños durante el transporte.
Salvo acuerdo en contrario, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibida e inspeccionada la mercancía, le reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días, utilizando el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo que se acuerde lo contrario con el cliente.
Devoluciones para clientes profesionales (B2B)
Para las compras realizadas por empresas, profesionales y titulares de IVA, no se aplica el derecho de desistimiento previsto para los consumidores.
Si tiene algún problema con su mercancía (errores de entrega, defectos evidentes, productos dañados), póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción de su pedido. Evaluaremos la situación individualmente y, si es posible, le ofreceremos una solución (sustitución, abono o reembolso parcial).
Productos excluidos de devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, podrán quedar excluidos de las devoluciones:
- alimentos o productos perecederos;
- artículos personalizados a petición del cliente;
- productos abiertos y usados que no puedan volver a ponerse a la venta como nuevos.
Cualquier limitación específica se indica en las fichas de producto o se comunica en el momento del pedido.
Productos defectuosos o no conformes
Si en el momento de la entrega o después del primer uso según las instrucciones de uso, encuentra:
- productos visiblemente dañados,
- errores en la preparación del pedido,
- defectos evidentes de fabricación,
Le solicitamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 7 días, adjuntando:
- número de orden,
- código/descripción del producto,
- fotografías claras del defecto o daño.
Tras las comprobaciones oportunas podremos proponer una de las siguientes soluciones:
- sustitución del producto;
- envío de un producto alternativo de igual valor, previo acuerdo;
- reembolso parcial o total.
Cómo solicitar una devolución
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, escríbanos a:
- Correo electrónico: info@lusel.it
- indicando en el asunto: “Solicitud de devolución – N.º de pedido [número de pedido]”.
Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible con instrucciones detalladas.