Foire aux questions
1. Qui se cache derrière LuselItaly et Lusel Europe ?
LuselItaly.com et LuselEurope.com sont tous deux gérés par **DUE ESSE S.N.C. di Sabatini Aldo & C.**, dont le siège est situé à Spolète (PG), en Italie. Il s'agit de la même entreprise, active depuis 1979 dans la fourniture de produits pour les secteurs Ho.Re.Ca., glacerie, pâtisserie, bar et restauration.
Informations sur l'entreprise :
- Raison sociale : DUE ESSE S.N.C. di Sabatini Aldo & C.
- Siège social : Via Antonio Gullotti 72, Loc. Madonna di Lugo – 06049 Spoleto (PG), Italie
- Numéro de TVA : 00566700548
- SDI : M5UXCR1
- PEC : dueessesnc@pecsicura.it
2. Quelle est la différence entre LuselItaly.com et LuselEurope.com ?
Les deux sites représentent des canaux de vente différents de la même entreprise :
- **LuselItaly.com** est la boutique en ligne principalement dédiée au marché italien, avec des conditions d'expédition et des promotions conçues pour les clients basés en Italie.
- **LuselEurope.com** est le portail destiné aux marchés étrangers, en particulier la France et l'Espagne, avec des catalogues et une logistique optimisés pour l'Europe.
Les entrepôts, la gestion des commandes et le service client sont partagés : seul le portail d'achat change, en fonction du pays et des conditions commerciales les plus adaptées.
3. À qui vos produits sont-ils destinés ? Vendez-vous aux particuliers comme aux entreprises ?
Nos produits sont destinés à la fois aux :
- clients professionnels (bars, restaurants, glaciers, boutiques, etc.),
- clients particuliers souhaitant acheter pour un usage personnel.
Lors de la commande, vous pouvez indiquer si vous achetez en tant que consommateur final ou en tant qu'entreprise/professionnel avec un numéro de TVA, afin d'émettre la documentation fiscale appropriée.
4. Les prix sont-ils TTC ou hors taxes ?
Tous les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€).
- Pour les clients particuliers, les prix doivent normalement être considérés comme toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
- Pour les clients professionnels avec numéro de TVA, le montant hors taxes, le taux de TVA et le total général sont clairement affichés au moment du paiement et sur la facture.
Toute spécification (par exemple, des prix hors taxes pour certains articles B2B) est indiquée sur les fiches produits ou dans les pages d'information.
5. Comment fonctionnent les frais de port ?
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du pays de destination, du poids/volume de la commande et des éventuelles promotions actives (par ex. livraison gratuite au-delà d'un certain montant).
Le montant exact des frais de port est toujours visible avant la confirmation de la commande, dans le récapitulatif du panier.
Toute condition de livraison gratuite (par ex. au-delà de 75,00 € pour l'Italie) est clairement indiquée sur les pages d'information et/ou dans la bannière en haut de page, et appliquée automatiquement uniquement si toutes les conditions sont remplies.
6. Dans quels pays livrez-vous ?
- Depuis le site LuselItaly.com, nous livrons sur tout le territoire italien (îles comprises).
- Depuis le site LuselEurope.com, nous livrons en Italie, en France et en Espagne.
Si vous souhaitez une livraison dans un pays ne figurant pas parmi ceux sélectionnables au moment du paiement, vous pouvez nous contacter pour vérifier la faisabilité et les coûts.
7. Quels sont les délais de livraison ?
Sauf imprévu, la préparation de la commande prend en moyenne 1 à 2 jours ouvrables.
Les délais de livraison indicatifs sont :
- 24 à 72 heures ouvrables pour l'Italie ;
- 3 à 6 jours ouvrables pour la France et l'Espagne.
Les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des zones difficiles d'accès, des périodes de forte activité ou d'éventuels retards des transporteurs.
8. Puis-je payer à la livraison (contre-remboursement) ?
Le paiement à la livraison, s'il est disponible :
- est sélectionnable parmi les options de paiement au moment du paiement ;
- peut entraîner un coût supplémentaire clairement indiqué ;
- est utilisable jusqu'à un montant maximum limite.
En cas de refus du colis ou de non-retrait répété, l'entreprise se réserve le droit de ne pas accepter d'autres commandes en contre-remboursement pour le même nom/adresse.
9. Puis-je retourner les produits ? Comment fonctionne le retour ?
Si vous achetez en tant que consommateur privé, vous avez le droit de vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison, conformément aux conditions indiquées sur la page « Retours et remboursements ».
En résumé :
- vous devez nous communiquer votre intention de rétractation sous 14 jours ;
- les produits doivent être retournés intacts, inutilisés et dans leur emballage d'origine ;
- sauf accord contraire, les frais de port pour le retour sont à la charge du client ;
- le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise retournée.
Pour les entreprises et les professionnels (B2B), le droit de rétractation ne s'applique pas automatiquement, mais en cas de problème, nous évaluons chaque situation individuellement.
10. Tous les produits peuvent-ils être retournés ?
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du retour, par exemple :
- les produits alimentaires ou périssables ;
- les articles personnalisés ou sur mesure ;
- les produits ouverts et utilisés qui ne peuvent plus être revendus comme neufs.
D'éventuelles limitations sont indiquées sur les fiches produits ou sur la page « Retours et remboursements ».
11. Que dois-je faire si le colis arrive endommagé ou avec des produits erronés ?
En cas de :
- emballage visiblement endommagé ou altéré,
- produits manquants ou différents de ceux commandés,
- marchandise défectueuse,
nous vous demandons de :
1. accepter le colis sous réserve (en signant auprès du transporteur avec la mention « Accepte sous réserve de contrôle ») ;
2. prendre des photos du colis et du contenu ;
3. nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant le numéro de commande, la description du problème et en joignant les photos.
Nous évaluerons la situation et, si nécessaire, proposerons un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.
12. Que signifie lorsque vous indiquez qu'un produit est compostable, biodégradable ou apte au contact alimentaire ?
Lorsque nous utilisons des termes comme « compostable », « biodégradable » ou « apte au contact alimentaire » dans nos descriptions, nous faisons référence aux caractéristiques déclarées par le fabricant et, le cas échéant, aux certifications correspondantes conformes aux normes européennes.
Il ne s'agit pas de promesses génériques, mais de la synthèse des spécifications techniques fournies par les fabricants. En cas de doute, vous pouvez toujours nous contacter pour recevoir plus d'informations sur chaque article.
13. Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?
Les données personnelles sont traitées dans le respect du Règlement UE 2016/679 (RGPD) et de la législation en vigueur.
Nous utilisons les données uniquement à des fins liées à la gestion des commandes, aux paiements, aux expéditions et au service client. Nous ne vendons pas les données à des tiers. Les éventuels fournisseurs externes (ex. transporteurs, prestataires de paiement) traitent les données uniquement pour le service demandé.
Des détails complets sont disponibles dans notre Politique de Confidentialité.
14. Comment puis-je vous contacter en cas de doute ou de problème ?
Pour toute question sur les commandes, les expéditions, les retours ou les produits, vous pouvez nous contacter :
- Email assistance : info@luseleurope.com
- Téléphone : +39 0743 224286
- PEC : dueessesnc@pecsicura.it
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, en cherchant toujours une solution claire et transparente.