Questions fréquemment posées
1. Qui se cache derrière LuselItaly et Lusel Europe ?
LuselItaly.com et LuselEurope.com sont tous deux gérés par **DUE ESSE S.N.C. di Sabatini Aldo & C.**, dont le siège social est situé à Spoleto (PG), Italie. Il s'agit de la même entreprise, active depuis 1979 dans la fourniture de produits pour l'Ho.Re.Ca., les glaciers, les pâtisseries, les bars et la restauration.
Coordonnées de l'entreprise :
- Raison sociale : DUE ESSE S.N.C. di Sabatini Aldo & C.
- Siège social : Via Antonio Gullotti 72, Loc. Madonna di Lugo – 06049 Spoleto (PG), Italie
- Numéro de TVA : 00566700548
- Code SDI : M5UXCR1
- PEC : dueessesnc@pecsicura.it
2. Quelle est la différence entre LuselItaly.com et LuselEurope.com ?
Les deux sites représentent des canaux de vente différents de la même entreprise :
- **LuselItaly.com** est la boutique en ligne principalement dédiée au marché italien, avec des conditions d'expédition et des promotions conçues pour les clients basés en Italie.
- **LuselEurope.com** est le portail conçu pour les marchés étrangers, en particulier la France et l'Espagne, avec des catalogues et une logistique optimisés pour l'Europe.
Les entrepôts, la gestion des commandes et le service client sont partagés : seul le portail d'achat change, en fonction du pays et des conditions commerciales les plus adaptées.
3. À qui s'adressent vos produits ? Vendez-vous aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises ?
Nos produits sont destinés aux :
- clients professionnels (bars, restaurants, glaciers, magasins, etc.),
- clients particuliers qui souhaitent acheter pour un usage personnel.
Lors de la commande, vous pouvez indiquer si vous achetez en tant que consommateur final ou en tant qu'entreprise/professionnel avec un numéro de TVA, afin d'établir la documentation fiscale correcte.
4. Les prix sont-ils TTC ou HT ?
Tous les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€).
- Pour les clients particuliers, les prix sont généralement considérés comme TTC, sauf indication contraire.
- Pour les clients avec un numéro de TVA, le montant imposable, le taux de TVA et le total général sont clairement indiqués au moment du paiement et sur la facture.
Toutes les spécifications (par exemple, les prix hors TVA pour certains articles B2B) sont indiquées dans les fiches produits ou les pages d'information.
5. Comment fonctionnent les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du pays de destination, du poids/volume de la commande et des promotions actives (par exemple, livraison gratuite au-delà d'un certain seuil).
Le montant exact des frais de livraison est toujours visible avant la confirmation de la commande, dans le récapitulatif du panier.
Les seuils de livraison gratuite éventuels (par exemple, au-delà de 75,00 € pour l'Italie) sont clairement indiqués dans les pages d'information et/ou dans la bannière supérieure, et appliqués automatiquement uniquement si toutes les conditions sont remplies.
6. Dans quels pays livrez-vous ?
- Depuis le site LuselItaly.com, nous livrons sur tout le territoire italien (y compris les îles).
- Depuis le site LuselEurope.com, nous livrons en Italie, en France et en Espagne.
Si vous souhaitez une livraison dans un pays qui ne figure pas parmi les options sélectionnables lors du paiement, vous pouvez nous contacter pour vérifier la faisabilité et les coûts.
7. Quels sont les délais de livraison ?
Sauf imprévu, la préparation de la commande prend en moyenne 1 à 2 jours ouvrables.
Les délais de livraison indicatifs sont :
- 24 à 72 heures ouvrables pour l'Italie ;
- 3 à 6 jours ouvrables pour la France et l'Espagne.
Les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des localités difficiles d'accès, des périodes de pointe ou des retards éventuels des transporteurs.
8. Puis-je payer à la livraison (contre remboursement) ?
Le paiement contre remboursement, s'il est disponible :
- est sélectionnable parmi les options de paiement lors du passage de la commande ;
- peut entraîner un coût supplémentaire clairement indiqué ;
- est utilisable jusqu'à un certain montant maximal.
En cas de refus du colis ou de non-retrait répété, l'entreprise se réserve le droit de ne pas accepter de nouvelles commandes contre remboursement du même nom/adresse.
9. Puis-je retourner les produits ? Comment fonctionne le retour ?
Si vous achetez en tant que consommateur privé, vous avez le droit de vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison, selon les conditions énoncées sur la page "Retours et remboursements".
En résumé :
- vous devez nous informer de votre intention de vous rétracter dans les 14 jours ;
- les produits doivent être retournés intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine ;
- sauf accord contraire, les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client ;
- le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise retournée.
Pour les entreprises et les professionnels (B2B), le droit de rétractation ne s'applique pas automatiquement, mais en cas de problème, nous évaluons chaque situation individuellement.
10. Tous les produits peuvent-ils être retournés ?
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du retour, par exemple :
- les produits alimentaires ou périssables ;
- les articles personnalisés ou sur mesure ;
- les produits ouverts et utilisés qui ne peuvent pas être remis en vente comme neufs.
Toutes les limitations sont indiquées dans les fiches produits ou sur la page "Retours et remboursements".
11. Que dois-je faire si le colis arrive endommagé ou avec des produits erronés ?
En cas de :
- emballage visiblement endommagé ou manipulé,
- produits manquants ou différents de ceux commandés,
- marchandise défectueuse,
nous vous demandons de :
1. accepter le colis avec réserve (en signant au transporteur avec la mention "Accepté sous réserve de contrôle") ;
2. prendre des photos du colis et de son contenu ;
3. nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant le numéro de commande, la description du problème et en joignant les photos.
Nous évaluerons la situation et, si nécessaire, proposerons un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.
12. Que signifie quand vous écrivez qu'un produit est compostable, biodégradable ou apte au contact alimentaire ?
Lorsque nous utilisons des termes tels que "compostable", "biodégradable" ou "apte au contact alimentaire" dans les descriptions, nous nous référons aux caractéristiques déclarées par le fabricant et, le cas échéant, aux certifications correspondantes selon les normes européennes.
Il ne s'agit pas de promesses génériques, mais de la synthèse des spécifications techniques fournies par les fabricants. En cas de doute, vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir plus d'informations sur les articles individuels.
13. Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement UE 2016/679 (RGPD) et à la législation en vigueur.
Nous utilisons les données uniquement à des fins liées à la gestion des commandes, des paiements, des expéditions et du service client. Nous ne vendons pas les données à des tiers. Les fournisseurs externes éventuels (par exemple, les transporteurs, les prestataires de paiement) traitent les données uniquement pour le service demandé.
Des détails complets sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
14. Comment puis-je vous contacter en cas de doutes ou de problèmes ?
Pour toute question sur les commandes, les expéditions, les retours ou les produits, vous pouvez nous contacter :
- E-mail assistance : info@luseleurope.com
- Téléphone : +39 0743 224286
- PEC : dueessesnc@pecsicura.it
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, en cherchant toujours une solution claire et transparente.