Politique de remboursement
Cette politique est valable pour les achats effectués sur le site LuselEurope.com, portail officiel de DUE ESSE S.N.C. di Sabatini Aldo & C., dont le siège et l'entrepôt sont situés à Spoleto (Italie). Tous les produits présents sur le site sont réels, disponibles dans nos entrepôts et expédiés directement depuis notre siège.
1. Droit de rétractation – Clients consommateurs (B2C)
Si vous achetez en tant que consommateur particulier, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.
Pour exercer votre droit de rétractation :
-
Écrivez-nous un e-mail à info@luseleurope.com en indiquant :
- numéro de commande
- produits à retourner
- nom et prénom
- numéro de téléphone
-
Attendez notre confirmation contenant les instructions pour l'expédition.
Les produits doivent être :
- intacts, non utilisés
- complets avec leur emballage d'origine
- parfaitement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport
Frais d'expédition du retour : à la charge du client (sauf indication contraire dans la confirmation de commande).
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise conforme.
2. Retours pour les clients professionnels (B2B)
Pour les entreprises, professionnels et titulaires d'un numéro de TVA, le droit de rétractation du consommateur ne s'applique pas.
En cas d'erreurs ou de défauts, il est possible d'en faire la signalisation dans un délai de 7 jours à compter de la livraison à info@luseleurope.com en indiquant :
- numéro de commande
- code produit
- photo du problème
Nous proposons, le cas échéant :
- remplacement
- remboursement partiel
- avoir (note de crédit)
3. Produits exclus du retour
Ne peuvent pas être retournés :
- produits alimentaires ou périssables
- articles personnalisés ou sur demande
- produits ouverts et utilisés
- articles dépourvus de leur emballage d'origine
- produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent pas être remis en vente
D'éventuelles exceptions sont indiquées dans les fiches produits correspondantes.
4. Produits endommagés ou non conformes
En cas de :
- défauts visibles
- articles endommagés pendant le transport
- erreurs de préparation
envoyez une communication dans un délai de 48 heures suivant la livraison à info@luseleurope.com, accompagnée de photos et de détails.
LuselEurope.com est le portail officiel de DUE ESSE S.N.C. di Sabatini Aldo & C. Tous les produits présents sur le site sont disponibles dans nos entrepôts à Spoleto (Italie) et sont expédiés directement par notre entreprise. Nous n'utilisons aucun service d'intermédiation, de drop-shipping ou d'opérateurs externes.