Politique de remboursement
Notre politique de retour sous 14 jours vous permet de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article.
Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : il ne doit avoir été ni porté ni utilisé, doit conserver toutes ses étiquettes et être dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@luseleurope.com. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : info@lusel.it.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'expédition du colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment à l'adresse info@luseleurope.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement en cas de défaut, de dommage ou si vous avez reçu le mauvais article. Cela nous permettra d'évaluer le problème et de trouver une solution.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). De plus, nous n'acceptons pas le retour de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux. Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, d'acheter le nouvel article séparément.
Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué précédemment, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ; il ne doit avoir été ni porté ni utilisé, doit conserver toutes ses étiquettes et être retourné dans son emballage d'origine. De plus, vous devrez fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez automatiquement le remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial. Un certain délai peut être nécessaire pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit traite l'opération et rende le remboursement visible.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@luseleurope.com.
Frais de retour : à la charge du client (sauf indication contraire dans la confirmation de commande).
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise conforme.
Cette politique s'applique aux achats effectués sur le site LuselEurope.com, portail officiel de la société DUE ESSE S.N.C. di Sabatini Aldo & C., dont le siège et l'entrepôt sont situés à Spolète (Italie). Tous les produits présentés sur le site sont en stock dans nos entrepôts et expédiés directement depuis notre siège.