Politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. C'est pourquoi nous gérons les retours et les remboursements de manière transparente, conformément à la réglementation en vigueur et aux caractéristiques des produits que nous vendons.

Droit de rétractation (consommateurs)
Si vous achetez en tant que consommateur privé (sans numéro de TVA), vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat dans les 14 jours suivant la réception des produits, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire :
1. Veuillez nous adresser une communication écrite dans les 14 jours suivant la livraison, indiquant :
- numéro de commande
- les produits que vous avez l'intention de retourner
- nom et coordonnées
2. Veuillez attendre notre confirmation contenant les instructions de retour.

Les produits doivent être retournés :
- intact, non utilisé, complet avec son emballage d'origine et tous ses accessoires ;
- correctement emballé pour le retour, afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Sauf accord contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois les marchandises reçues et inspectées, nous vous rembourserons sous 14 jours, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire avec le client.

Retours pour les clients professionnels (B2B)
Pour les achats effectués par des entreprises, des professionnels et des assujettis à la TVA, le droit de rétractation prévu pour les consommateurs ne s'applique pas.

En cas de problème avec votre commande (erreur de livraison, défaut apparent, produit endommagé), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception. Nous examinerons chaque situation individuellement et, si possible, nous vous proposerons une solution (remplacement, avoir, remboursement partiel).

Produits exclus du retour
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou liées à la nature du produit, les articles suivants peuvent être exclus des retours :
- aliments ou produits périssables ;
- articles personnalisés sur demande du client ;
- Produits ouverts et utilisés qui ne peuvent plus être remis en vente comme neufs.

Toute limitation spécifique est indiquée dans les fiches produits ou communiquée au moment de la commande.

Produits défectueux ou non conformes
Si, à la livraison ou après la première utilisation conformément au mode d'emploi, vous constatez :
- produits visiblement endommagés,
- erreurs dans la préparation des commandes,
- défauts de fabrication évidents,

Nous vous prions de nous contacter dans un délai de 7 jours, en joignant les documents suivants :
- numéro de commande,
- code/description du produit,
- Des photos claires du défaut ou du dommage.

Après les vérifications nécessaires, nous serons en mesure de vous proposer l'une des solutions suivantes :
- remplacement du produit ;
- l'envoi d'un produit alternatif de valeur équivalente, après accord ;
- Remboursement partiel ou total.

Comment demander un retour
Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous écrire à l'adresse suivante :
- Courriel : info@lusel.it
- en indiquant dans l'objet : « Demande de retour – Commande n° [numéro de commande] ».

Notre service client vous recontactera dans les plus brefs délais avec des instructions détaillées.