Politique de retour
Cette politique s'applique aux achats effectués sur le site LuselEurope.com, le portail officiel de DUE ESSE S.N.C. di Sabatini Aldo & C., dont le siège social et l'entrepôt sont situés à Spolète (Italie). Tous les produits présentés sur le site sont réels, disponibles dans nos entrepôts et expédiés directement depuis nos locaux.
1. Droit de rétractation – Clients consommateurs (B2C)
Si vous achetez en tant que consommateur privé, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour exercer votre droit de rétractation :
- Écrivez-nous un e-mail à info@luseleurope.com
- en indiquant :
- le numéro de commande
- les produits à retourner
- votre nom et prénom
- votre numéro de téléphone
- Attendez notre confirmation avec les instructions d'expédition.
Les produits doivent être :
- intacts, non utilisés
- complets avec leur emballage d'origine
- parfaitement emballés pour éviter les dommages pendant le transport
Frais d'expédition de retour : à la charge du client (sauf indication contraire dans la confirmation de commande).
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise conforme.
2. Retours pour clients professionnels (B2B)
Pour les entreprises, les professionnels et les détenteurs d'un numéro de TVA, le droit de rétractation du consommateur ne s'applique pas.
En cas d'erreurs ou de défauts, vous pouvez les signaler dans les 7 jours suivant la livraison à info@luseleurope.com
en indiquant :
- le numéro de commande
- le code produit
- une photo du problème
Nous offrons, le cas échéant :
- un remplacement
- un remboursement partiel
- une note de crédit
3. Produits exclus du retour
Ne peuvent être retournés :
- les produits alimentaires ou périssables
- les articles personnalisés ou sur demande
- les produits ouverts et utilisés
- les articles sans leur emballage d'origine
- les produits qui, pour des raisons d'hygiène et de santé, ne peuvent être remis en vente
Toutes les exceptions sont indiquées dans les fiches produits correspondantes.
4. Produits endommagés ou non conformes
En cas de :
- défauts visibles
- articles endommagés pendant le transport
- erreurs de préparation
envoyer une communication dans les 48 heures suivant la livraison à info@luseleurope.comavec photo et détails.
LuselEurope.com est le portail officiel de DUE ESSE S.N.C. di Sabatini Aldo & C. Tous les produits présents sur le site sont disponibles dans nos entrepôts à Spolète (Italie) et sont expédiés directement par notre entreprise. Nous n'utilisons pas de services d'intermédiation, de drop-shipping ou d'opérateurs externes.