Politique de retour
La présente politique s'applique aux achats effectués sur le site LuselEurope.com , portail officiel de DUE ESSE SNC di Sabatini Aldo & C. , dont le siège social et l'entrepôt sont situés à Spoleto, en Italie. Tous les produits proposés sur le site sont authentiques, disponibles dans nos entrepôts et expédiés directement depuis notre siège social.
1. Droit de rétractation – Consommateurs (B2C)
Si vous achetez en tant que consommateur particulier, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison.
Pour exercer le droit de rétractation :
-
Écrivez-nous un courriel à info@luseleurope.com
-
indiquant :
-
numéro de commande
-
produits à retourner
-
nom et prénom
-
numéro de téléphone
-
-
Veuillez attendre notre confirmation contenant les instructions d'expédition.
Les produits doivent être :
-
intact, non utilisé
-
complet avec son emballage d'origine
-
Emballage parfait pour éviter tout dommage pendant le transport
Frais de retour : à la charge du client (sauf indication contraire dans la confirmation de commande).
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des marchandises conformes.
2. Retours pour les clients professionnels (B2B)
Le droit de rétractation du consommateur ne s'applique pas aux entreprises, aux professionnels et aux assujettis à la TVA.
En cas d'erreur ou de défaut, vous pouvez les signaler dans les 7 jours suivant la livraison à l' adresse info@luseleurope.com
indiquant :
-
numéro de commande
-
code produit
-
photo du problème
Nous proposons, le cas échéant :
-
remplacement
-
remboursement partiel
-
note de crédit
3. Produits exclus du droit de retour
Les éléments suivants ne peuvent pas être retournés :
-
produits alimentaires ou périssables
-
articles personnalisés ou fabriqués sur commande
-
produits ouverts et utilisés
-
articles sans l'emballage d'origine
-
des produits qui, pour des raisons de santé et d'hygiène, ne peuvent être remis en vente
Toute exception est indiquée dans les fiches produits correspondantes.
4. Produits endommagés ou non conformes
En cas de:
-
défauts visibles
-
articles endommagés pendant le transport
-
erreurs de préparation
Veuillez envoyer un message dans les 48 heures suivant la livraison à info@luseleurope.com
, avec photos et détails.
LuselEurope.com est le site officiel de DUE ESSE SNC di Sabatini Aldo & C. Tous les produits présentés sur le site sont disponibles dans notre entrepôt de Spoleto, en Italie, et sont expédiés directement par notre entreprise. Nous n'avons recours à aucun intermédiaire, service de dropshipping ou prestataire tiers.