Politique de Retours et Remboursements
Notre politique de retour sous 14 jours prévoit que, suite à la réception d'un article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit comporter toutes les étiquettes et doit être contenu dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse info@luseleurope.com. Les retours devront être expédiés à l'adresse suivante : info@lusel.it
Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le retour ainsi que des instructions sur comment et où expédier le colis. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question sur les retours, contactez-nous à tout moment à l'adresse info@luseleurope.com.
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement en cas de défauts ou de dommages, ou si vous avez reçu le mauvais article. De cette manière, nous pourrons évaluer le problème et faire en sorte de le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (par exemple nourriture, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (par exemple commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soin personnel (par exemple produits de beauté). De plus, nous n'acceptons pas le retour de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des doutes sur un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'acheter le nouvel article séparément.
Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit comporter toutes les étiquettes et doit être contenu dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous aviserons pour vous communiquer si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez automatiquement le remboursement via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Un certain délai peut être nécessaire avant que votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.
Une fois passé un délai de 15 jours ouvrables après l'approbation du retour, contactez-nous à l'adresse info@luseleurope.com.
Frais d'expédition du retour : à la charge du client (sauf indication contraire dans la confirmation de commande).
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise conforme.
Cette politique est valable pour les achats effectués sur le site LuselEurope.com, portail officiel de DUE ESSE S.N.C. di Sabatini Aldo & C., dont le siège et l'entrepôt sont situés à Spoleto (Italie). Tous les produits présents sur le site sont réels, disponibles dans nos entrepôts et expédiés directement depuis notre siège.